Umtausch & Rücksendung
Du bist nicht 100% zufrieden? Dann sind wir es auch nicht.
Wenn Dir etwas nicht passt, nicht gefällt oder Du es Dir anders überlegt hast – kein Problem. Wir sind an Deiner Seite.
Bitte sende den Artikel möglichst zeitnah und im Originalzustand mit Etiketten zurück. So schonen wir gemeinsam Ressourcen – und vielleicht freut sich schon bald eine andere Kund*in über genau Deine Sachen.
Kostenlos umtauschen
Du hast Dich in ein anderes Modell verguckt?
Dann kannst Du Deine Bestellung ganz unkompliziert umtauschen – natürlich kostenlos.
Schick uns einfach eine kurze Nachricht mit Deiner Bestellnummer (oder Deiner E-Mail – reicht auch!) und sag uns, was Du stattdessen haben möchtest. Wir kümmern uns fix drum – versprochen!
Bestellung kostenlos zurückgeben
Wenn Du Deine Bestellung lieber komplett zurückgeben möchtest, geht das ganz einfach über unser Retourenportal:
- PLZ & Bestellnummer eingeben
- Retourenlabel ausdrucken oder QR-Code für die DHL-Filiale erzeugen
- Rücksenden – fertig.
Innerhalb von 3–4 Werktagen ist das Geld wieder bei Dir.
Für Rücksendungen aus Österreich schreib uns bitte kurz über E-Mail oder WhatsApp.
Noch Fragen zu Deiner Retoure?
Ich habe keinen Drucker.
Kein Problem! Dein Label enthält einen QR-Code. Du kannst diesen ganz einfach in der Filiale oder an der Packstation mit deinem Handy scannen, und das Label wird für dich ausgedruckt.
Ich weiß meine Bestellnummer nicht.
Du findest Deine Bestellnummer in Deinen E-Mails zu Deiner Bestellung z.B. der Bestellbestätigung. Du erkennst sie daran, dass sie mit dem “#”-Symbol anfängt.
Wo kann ich meine Retoure abgeben?
Du kannst sie in jeder Filiale oder Packstation von dem Anbieter abgeben, von dem Du ein Retourenlabel bekommen hast. In den meisten Fällen ist das DHL. Wenn Du Probleme bei der Abgabe hast, kannst Du uns natürlich gerne anschreiben.
Wie kann ich Ware umtauschen?
Möchtest Du etwas umtauschen? Easy peasy... schick uns einfach eine E-Mail an hello@elamo.me mit Deiner Bestellnummer (falls Du die nicht zur Hand hast, finden wir es mit Deiner E-Mail-Adresse) und sagst uns, welches Produkt Du gerne hättest und was Du dafür zurückschickst und wir machen es superschnell fertig, okay?
Was mache ich mit meiner Amazon-Retoure?
Retouren von Ela Mo Produkten, die über Amazon bestellt wurden, können innerhalb von 30 Tagen super einfach über dasOnline-Rückgabezentrum von Amazon abgewickelt werden. Beispielsweise kann dort direkt ein Versandetikett ausgedruckt werden. Solltest Du es verpasst haben, innerhalb dieser Frist bei Amazon Retoure einzuleiten, schreibe uns bitte eine Nachricht.
Warum ist meine Erstattung noch nicht eingetroffen?
Melde Dich gerne bei uns per mail: hello@elamo.me, manchmal stauen sich die Retouren bei unserem Dienstleistungspartner und werden uns zeitlich versetzt gemeldet. Wenn Du Dich meldest, können wir es direkt prüfen und in der Regel auch direkt erstatten.
